Selon la Wikipedia, la VOIP (Voice Over Ip) « est une technique qui permet de communiquer par la voix sur des réseaux compatibles IP, qu'il s'agisse de réseaux privés ou d'Internet ».

En pratique, il s'agit d'un changement complet de paradigme de la téléphonie.

Changement d'infrastructure dans l'entreprise en premier lieu puisque la VOIP utilise les mêmes technologies que les réseaux classiques, facilitant sa mise en œuvre et le câblage des locaux.

Changement possible d'opérateur aussi puisque les communications peuvent « passer » par l'Internet et être relayées par des opérateurs beaucoup moins chers que l'opérateur historique. Dans la plupart des cas, le coût des communications internationales est proche d'une communication locale.

Changements, enfin, dans la flexibilité, car tout collaborateur connecté sur internet peut rejoindre une centrale téléphonique VOIP. Cette possibilité ouvre de nombreuses perspectives de décentralisation de la communication. Les distances sont abolies et les communications entre collègues gratuites.

Pour terminer, le matériel téléphonique VOIP est peu coûteux (centrales téléphoniques, téléphones) et les travailleurs nomades peuvent utiliser leur ordinateur portable ou leur smartphone comme terminal.